Asystent Serwisu
Celem tej ścieżki szkoleniowej jest rozwój kompetencji osób na stanowisku Asystenta/Asystentki Serwisu. Cały proces obejmuje takie zagadnienia jak:
Zakres szkolenia:
Czym jest kompetencja i jak rozwój kompetencyjny wpływa na efektywne działania.
Wartości marki BMW.
Rola komunikacji. Podstawy komunikacji - Aktywne słuchanie, język pozytywów, mowa ciała, bariery w komunikacji.
Zorientowanie na Klienta - Tonality of the House.
Komunikacja przez telefon.
Analiza transakcyjna.
Style myślenia, style komunikowania.
Rodzina modelowa;
Design i indywidualizacja;
Układy napędowe i podwozie;
Bezpieczeństwo aktywne oraz pasywne;
Autonomia jazdy w tym technologie i rozwiązania;
Usługi cyfrowe/Podstawy ConnectedDrive;
Podstawy elektromobilności.
To szkolenie przedstawia proces serwisowy BMW Group oraz narzędzia i systemy, z których korzystają Asystenci Serwisu.